Informacja zwrotna to reakcja, reakcja na czyjąś akcję lub na jakieś zdarzenie. Termin ten jest używany w biologii, cybernetyki, technologii, psychologii, zarządzaniu i wielu innych naukach. W tym artykule informacje zwrotne są rozważane w aspekcie psychologicznym. Istnieją pewne zasady dotyczące przekazywania opinii.
Instrukcja obsługi
1
Przedstaw się. Jeśli wyrazisz opinię w nieznanym zespole, na przykład na spotkaniu wolontariuszy organizacji charytatywnej, musisz przekazać ludziom informacje o sobie. Ponieważ informacje zwrotne to osobiste działanie od osoby do osoby, w którym należy wziąć pod uwagę zalety prostej komunikacji międzyludzkiej. Dlatego psychologowie zalecają rozpoczęcie każdego zdania twojej wypowiedzi osobistym zaimkiem „ja”.
2)
Opisz działania, które przekazujesz. W żadnym wypadku nie bądź osobisty, twoim zadaniem jest jedynie zneutralizowanie twoich obserwacji, jakby od strony tego, co się dzieje, od strony trzeciej. Dzięki temu Twoja recenzja będzie naprawdę obiektywna.
3)
Chwała cnotom. Zawsze zaczynaj od pozytywnych aspektów wydarzenia, które widziałeś i słyszałeś. Jeśli rozpoczniesz analizę od opisu tego, co zostało zrobione dobrze i skutecznie, wówczas analizowanej osobie łatwiej będzie dostrzec późniejsze negatywne informacje. Ponadto widzi w swojej pracy takie pozytywne cechy, których sam wcześniej nie zauważył.
4
Wskaż niedociągnięcia, które można naprawić. Wskaż jednak konkretne niedociągnięcia w pracy, a nie osobowość osoby, której udzielasz informacji zwrotnych. Jeśli sprowadzisz na oddział falę krytyki, nawet jeśli jest to uzasadnione, będzie to oznaczać twoją porażkę. Niedociągnięcia należy opisać, koncentrując się na wskazówkach dotyczących ich korygowania i już podanych korzyści. To zmotywuje ludzi do lepszej pracy w przyszłości.
Zwróć uwagę
Nie mów ogólnie o temacie dyskusji. Informacje zwrotne powinny koncentrować się na konkretnych przykładach pozytywnych i negatywnych cech sytuacji. Bądź konkretny, bezstronny, dokładny, uprzejmy, a twoja opinia przyczyni się do dalszego wewnętrznego rozwoju analizowanej osoby.
Przydatna rada
Informacja zwrotna musi być udzielona w czasie przeszłym. W ten sposób można narysować wyraźną linię między przeszłością, w której występowały niedociągnięcia i nieścisłości, a teraźniejszością, w której istnieje wiele możliwości usunięcia tych niedociągnięć.
