Zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów Federacji Rosyjskiej kupujący, który nie jest zadowolony z jakości produktu lub usługi, może złożyć skargę (oświadczenie) do towarzystwa lub wydziału ochrony konsumentów w miejscu zamieszkania. Aby roszczenie zostało zaakceptowane, należy dostarczyć udokumentowane fakty.
Instrukcja obsługi
1
Złóż oświadczenie o ochronie konsumentów. W nagłówku napisz, do kogo i od kogo wniosek jest składany, podaj swój adres, dane paszportowe i kontaktowy numer telefonu. W treści listu określ, kiedy iw jakich okolicznościach zostały naruszone twoje prawa jako nabywcy. Pamiętaj, że oświadczenie jest oficjalnym dokumentem, w którym należy powstrzymać się od słów o wyrazistej kolorystyce. Podaj fakty tylko w suchym języku biznesowym.
2)
Pamiętaj, aby podać datę wystąpienia zdarzenia (na przykład dzień zakupu towarów niskiej jakości lub niewłaściwej usługi). Opisując swoje roszczenie, możesz zapoznać się z odpowiednimi artykułami prawa Federacji Rosyjskiej, jeśli są one ci znane. Wprowadź dane sprzedawcy lub personelu serwisowego, do których masz uzasadnione roszczenia.
3)
Na końcu roszczenia wskaż swoje roszczenia na podstawie powyższych faktów. Na przykład: zorganizuj odprawę w sklepie lub punkcie gastronomicznym, w oparciu o określone fakty. Pamiętaj, aby dołączyć do aplikacji wszystkie dokumenty, które są w twoich rękach. Mogą to być czeki, zarówno gotówka, jak i towary, karty gwarancyjne, certyfikaty … Nie należy dawać oryginałów, lepiej robić kopie.
4
Skontaktuj się z działem ochrony konsumentów w miejscu zamieszkania, złóż mu pisemne roszczenie o podpis osobisty i poproś o jego potwierdzenie. Jeśli przedstawiciel działu ochrony konsumentów odmówi przyjęcia zgłoszenia, musi podać przyczynę.
- „Jak złożyć roszczenie”
- jak napisać roszczenie dotyczące ochrony konsumenta
