Podstawą udanego biznesu jest skuteczna komunikacja. Komunikacja z partnerami i klientami jest przedmiotem dużej literatury psychologicznej. Treningi rozwoju osobistego kwitną na ten temat. Jednym z głównych środków komunikacji, obok komunikacji osobistej i komunikacji w przestrzeni internetowej, jest telefon. Często nasza pierwsza znajomość zaczyna się od rozmowy telefonicznej. Właściwe jest rozpoczęcie rozmowy, wywarcie pozytywnego wrażenia na osobie, z którą rozmawiasz i uniknięcie typowych błędów poprzez umówienie spotkania przez telefon, możesz przestrzegać prostych zasad, na których oparte są technologie skutecznej komunikacji telefonicznej.
Instrukcja obsługi
1
Włącz rozmowę telefoniczną.
Przed podniesieniem słuchawki zastanów się, do kogo iw jakim celu dzwonisz. Powtórz tekst swojej wypowiedzi. Dostrój ton biznesowy, ale nie zapominaj o przyjaznych intonacjach.
2)
Pozdrów i przedstaw się.
Jeśli po raz pierwszy komunikujesz się z określoną osobą, po frazie „Dzień dobry” podaj jej imię: „Czy rozmawiam z Iwanem Iwanowiczem?”, Następnie przedstaw się i krótko wyjaśnij, skąd masz jego numer telefonu. Na przykład twój wspólny przyjaciel może ci dać lub znalazłeś jego numer w reklamie.
3)
Zdefiniuj granice czasu komunikacji.
„Masz dla mnie 3 minuty?” - jeśli się zgodziłeś, kontynuuj. Jeśli otrzymałeś informację, że nie jest to odpowiedni moment na rozmowę, zapytaj o której dogodniej będzie oddzwonić, podziękować i pożegnać się.
W rzeczywistości na tym etapie otrzymałeś pierwsze „Tak”, tj. wyrazić zgodę na komunikację z tobą teraz lub w innym czasie.
4
Zdobądź drugie Tak.
Na przykład znasz sferę działania osoby, być może znasz jej pozycję lub jej zainteresowanie czymś. Wystarczy zadać pytanie wyjaśniające: „Zajmujesz się sprzedażą hurtową
? ”. Oczywiście otrzymasz odpowiedź„ Tak ”, a to jest twoje drugie zwycięstwo. Napraw odpowiedź wyrażeniem„ Świetnie! ”Lub„ Świetnie! ”, Tj. Potwierdź, że komunikujesz się z dokładnie tą osobą, której potrzebujesz.
5
Krótko wyjaśnij, z której firmy pochodzisz lub w jakim kierunku pracujesz.
Na tym etapie ważne jest wykazanie się kreatywnością i pomyślne skomponowanie frazy w taki sposób, aby zainteresowała ona rozmówcę. Zacznij od słów „A my po prostu oferujemy
”lub„ Nasza firma jest właśnie zaangażowana
Co więcej, propozycja zależy od rodzaju działalności. Wyjaśnij, jak możesz być przydatny: uzyskaj dodatkowy zysk, zaoszczędź na czymś, naucz czegoś itp. Dobrze napisane zdanie pomoże ci uzyskać trzecie „Tak”.
6
Zaproś na spotkanie.
„Spotkajmy się z tobą w celu omówienia
„Wskaż harmonogram spotkania:„ Nasze spotkanie zajmie 30 minut. ”Nie zadawaj pytania„ Możemy się z tobą spotkać w celu omówienia
? ”. W pierwszej opcji istnieje większe prawdopodobieństwo uzyskania zgody na spotkanie.
7
Umów się na spotkanie.
„Spotkamy się jutro o 11, czy pojutrze o 12?” - Tak uczy większość podręczników psychologii. Zapomnij o technologii „Wybór bez wyboru” - jest ona już tak dobrze znana wszystkim, że powoduje trwałe odrzucenie i może zepsuć wrażenie całej poprzedniej rozmowy.
Zaoferuj współpracę: „Czułbym się komfortowo jutro o 11 lub w czwartek po południu i kiedy jest to dla ciebie wygodniejsze?” Czujesz różnicę? Może zostać zaoferowana inna opcja terminu spotkania. Zgadzam się, ale najpierw zademonstruj swój status firmy: „Teraz, sekundę, zajrzę do pamiętnika, ale w tej chwili mogę”.
8
Wyznacz miejsce spotkań.
„Czy wygodnie jest skontaktować się z naszym biurem? Znajdujemy się pod adresem
„- wyraźnie wskaż miejsce spotkania. Może to być biuro, kawiarnia lub park. Podsumowując, ponownie zademonstruj status przedsiębiorcy:„ Nagrywam w czwartek o godzinie 13.30 Iwana Iwanowicza
", podaj cel i miejsce spotkania. Jeśli spotkanie odbywa się za więcej niż dwa dni, poproś o pozwolenie na wykonanie połączenia testowego poprzedniej nocy.
9
Bezpieczny sukces.
Na pożegnanie poproś o terminowe przybycie na spotkanie, ponieważ Za chwilę zaprosisz specjalistę, który pomoże rozwiązać niektóre problemy. Taki ruch w psychologii nazywa się „pułapką”. W ten sposób zobowiązujesz osobę do poważnego potraktowania spotkania i dodatkowo obwiniasz go za czas przydzielony mu przez inną osobę.
Rozważ jeszcze jedną kwestię, jeśli twoje spotkanie, zgodnie z umową, nie odbędzie się wkrótce, a następnie ostrzeż o przybyciu specjalisty podczas wezwania uzupełniającego: „Mamy szczęście, zgodziłem się przyjść na nasze spotkanie
.„” On nam doradzi
„
W rzeczywistości „pułapka” nie jest warunkiem koniecznym, podczas rozmowy sam poczujesz, czy jest to potrzebne.
Zwróć uwagę
W rozmowie telefonicznej nie podawaj szczegółów zbliżającego się spotkania. Rozmówca może mieć dodatkowe pytania, a jeśli wejdziesz w dialog, łatwiej będzie mu odmówić.
Jeśli jednak rozmówca spróbuje zadać dodatkowe pytanie, zapoznaj się z dostępnym ograniczonym czasem: „Przepraszam, mam gościa za pięć minut, powiem ci wszystko na spotkaniu”.
Przydatna rada
Rozmowa telefoniczna nie powinna trwać dłużej niż 2-3 minuty.
