Kolejność przesyłania przez telefon zależy od jakości, do kogo i od którego numeru dzwonisz. Kompletna prezentacja zawsze robi przyjemne wrażenie na rozmówcy. Ale w niektórych sytuacjach nie trzeba podawać mu dodatkowych szczegółów, bo lepiej nie obciążać osoby informacjami, które nie mają znaczenia podczas rozmowy.
Będziesz potrzebować
- - zestaw telefoniczny;
- - znajomość etykiety.
Instrukcja obsługi
1
Jeśli zadzwonisz w imieniu organizacji, jej nazwa ma pierwszorzędne znaczenie. W niektórych przypadkach podanie swojej pozycji i imienia (lub nazwiska i imienia, nazwiska, imienia i formy patronimicznej) nie będzie zbędne. Zdecydowanie konieczne jest to zrobić, jeśli wymagają tego przepisy korporacyjne.
Przy pierwszym kontakcie po prezentacji od razu powiedz mi, z jakim problemem się kontaktujesz.
Podczas wykonywania połączenia służbowego z osobą kontaktową z innej organizacji, z którą utrzymujesz stosunki biznesowe, imię lub nazwisko może być wystarczające, w niektórych przypadkach w połączeniu z miejscem pracy.
2)
Przy pierwszym telefonie jednej osoby do drugiej w sprawach biznesowych zwykle wystarczy przedstawić się po imieniu (na przykład nazywam się Wasilij) i od razu przejść do pytania, które Cię interesuje. gazeta lub Internet), powiedz nam, skąd znasz numer rozmówcy, i przejdź do sedna sprawy. Przypomnij o tym w sytuacji, gdy w odpowiedzi na reklamę otrzymałeś telefon e-mailem od jego właściciela. W przypadku dalszej interakcji pamiętaj o swoim nazwisku i pytaniu, na które nadal się komunikujesz podczas wykonywania połączenia.
3)
Jeśli zadzwonisz do serwisu informacyjnego (lub call center) organizacji państwowej lub handlowej, może nie być wcale konieczne przedstawienie się, wystarczy natychmiast poinformować Cię o tym, z jakim problemem się skontaktowałeś. W niektórych przypadkach musisz tylko powiedzieć, że na przykład mieszkasz lub pracujesz w obszarze odpowiedzialności organizacji, do której dzwonisz, jesteś przedsiębiorcą, beneficjentem itp., Jeśli okoliczność ta jest kluczowa w świetle twojego pytania.
