Sprzedawałeś towary niskiej jakości, oszukiwałeś w restauracji, a nawet robiłeś się niegrzeczny. Nie ma potrzeby skandalizować i porządkować. Ale po cichu przełknięcie zniewagi również nie jest tego warte. Zrób to w bardziej cywilizowany sposób - napisz wszystkie swoje skargi w książce reklamacyjnej. Możliwe, że kierownictwo firmy, która cię obraziła, znajdzie sposób na przeprosiny. Cóż, a przynajmniej poprawić obsługę swojej instytucji, co również jest ważne.
Instrukcja obsługi
1
Przede wszystkim pamiętaj - masz pełne prawo do napisania dowolnej reklamacji w książce reklamacyjnej, bez względu na to, jak niewielka może być. Zbyt głośna muzyka w restauracji, krzyczenie kasjerów na parkiecie, nieodpowiednie żarty ochroniarza w salonie samochodowym zasługują na narzekanie. Cóż, poważne niewłaściwe postępowanie, takie jak błędne obliczenie, niegrzeczność lub szczerze mówiąc zła obsługa powinny być odnotowane bezbłędnie.
2)
Książkę reklamacyjną zwykle prowadzi administrator lub dział serwisowy. Musisz podać go na żądanie. A ty ze swojej strony masz prawo nie wyjaśniać administratorowi lub innym pracownikom dokładnie tego, co planujesz napisać. Nie zdziw się, jeśli zapytasz w sklepie lub salonie, na kogo dokładnie chcesz narzekać. To nie jest bezczynna ciekawość - być może usługa sprzątania lub ochrona jest związana z zupełnie inną osobą prawną i dlatego powinni mieć własną książkę skarg.
3)
Przewiń książkę przed przeczytaniem, a zrozumiesz, jak ta firma traktuje skargi klientów. Zgodnie z zasadami wypełniania księgi reklamacyjnej, dla każdej reklamacji należy postępować zgodnie z odpowiedzią - w specjalnym polu osoba odpowiedzialna za firmę zapisuje środki podjęte w sprawie reklamacji i potwierdza ją swoim podpisem. Brak komentarzy od przedstawicieli firmy stanowi naruszenie z ich strony. Masz pełne prawo do wskazania tego administratorowi. Zapytaj, czy firma zamierza odpowiedzieć na twoją skargę.
4
Przedstaw swoją skargę na specjalnej stronie. Jeśli chcesz złożyć skargę na konkretnego pracownika, podaj jego stanowisko i nazwisko. Jeśli nie widnieje na etykiecie nazwiska, sprawdź nazwisko pracownika lub administratora. Pamiętaj - nie mają prawa zniechęcać i ukrywać nazwisk pracowników. Jeśli nie można znaleźć nazwiska sprawcy, zaznacz to w skardze jako oddzielny wiersz.
5
Możesz zasubskrybować lub pozostawić skargę anonimowo. Wypełnienie kolumny „Adres domowy” jest opcjonalne. Ale jeśli chcesz, aby kierownictwo firmy poinformowało cię o wynikach twojego roszczenia lub przeprosiło osobiście, podaj swój adres domowy lub e-mail oraz numer telefonu.
Powiązany artykuł
Jak bronić praw kupującego
