W dzisiejszym świecie trudno jest wyobrazić sobie osobę, która nie umie obsługiwać telefonu. To małe urządzenie stało się integralną częścią naszego życia. Dziś jest to nie tylko środek komunikacji, ale także najważniejsze narzędzie do osiągnięcia sukcesu w każdej dziedzinie. Często sukces firmy zależy od umiejętności komunikowania się przez telefon. Ważne jest, aby móc dzielić rozmowy na biznesowe i przyjazne. To, co jest właściwe podczas rozmowy z dziewczyną, jest niedopuszczalne podczas rozmowy z partnerem biznesowym lub szefem.
Instrukcja obsługi
1
Dzwonisz do swojego partnera biznesowego. W takim przypadku musisz wcześniej przygotować się do rozmowy - przemyśleć problemy, mieć pod ręką niezbędne dokumenty, numery. Przygotuj notatnik i długopis.
Połączenia biznesowe najlepiej zaplanować rano. Dzwoniąc, musisz się przedstawić. Zapytaj, czy Twój rozmówca jest zajęty i czy może dać ci czas. Ważną rolę w rozmowie odgrywa intonacja, z którą rozmawiasz z rozmówcą: nuty dobrej woli i spokoju w głosie przyciągną do ciebie rozmówcę. Jednocześnie głos powinien być energiczny i wesoły. Bardzo ważne jest, aby zadawać zwięzłe i jasne pytania. Jeśli coś jest dla ciebie niejasne, lepiej zapytać ponownie. Kolejną złotą zasadą etykiety telefonicznej jest umiejętność słuchania rozmówcy i nie przerywania mu. Zwykle rozmowa kończy się tym, który dzwonił. Zalecany czas trwania rozmowy biznesowej to nie więcej niż pięć minut.
2)
Dzwonienie do krewnego, dziewczyny lub przyjaciela wymaga również przestrzegania pewnych zasad. Dzwoniąc, pamiętaj, aby skontaktować się z rozmówcą według nazwiska. Ponadto w pierwszych minutach rozmowy musisz wyjaśnić, czy dana osoba może z tobą rozmawiać. Dzwoniąc do krewnych, zapytaj o ich zdrowie i interesy. Jeśli studiowałeś w szkole przez 10 lat lub grałeś razem w tej samej piaskownicy, nie oznacza to, że możesz godzinami rozmawiać przez telefon, pytać o wszystkie etapy życia rozmówcy lub bez końca opowiadać o twoich zwycięstwach na froncie miłosnym. Nie powinieneś zamieniać swojego połączenia w monolog, ponieważ rozmowa telefoniczna wymaga dialogu, umieć słuchać rozmówcy. A jednak na koniec rozmowy pamiętaj, aby podziękować swojemu przyjacielowi za komunikację i życzyć mu powodzenia.
3)
Są jednak chwile, kiedy dzwonisz do różnych służb - policji, pogotowia ratunkowego, pogotowia ratunkowego - w celu uzyskania pomocy w nagłych wypadkach. W takim przypadku nadmierna uprzejmość i roztrzaskanie z przeciwnej strony może nałożyć na ciebie lewę. Konieczne jest szybkie i jasne nakreślić sytuację, podać nazwę, adres. Zwięzłość i przejrzystość będą Twoimi asystentami podczas dzwonienia do informacji. Po otrzymaniu odpowiedzi na Twoją prośbę wystarczy podziękować osobie, z którą rozmawiasz, i rozłączyć się.
