Badanie zachowań konsumentów, ich opinii, postaw i potrzeb może zwiększyć poziom sprzedaży towarów. Istnieje kilka rodzajów zachowań zakupowych, które wyjaśniają działania i reakcje klientów. Na podstawie modelu zachowań konsumenckich firma wybiera odpowiednią strategię marketingową.
Rynek konsumencki
Rynek konsumencki obejmuje ogół konsumentów produktów lub usług, a także relacje między kupującymi a sprzedającymi na rynku. Stabilność finansowa przedsiębiorstwa zależy od popytu, preferencji i opinii konsumentów na temat produktu lub usługi.
Rynek konsumencki charakteryzuje się spontanicznością i nieprzewidywalnością, ponieważ na zachowania konsumentów wpływa cały szereg czynników. Popyt konsumpcyjny jest niestabilny i niestabilny, a także trudny do przewidzenia.
Po zaplanowaniu określonej wielkości sprzedaży towarów w danym okresie przedsiębiorstwo nie zawsze jest w stanie zrealizować plan. Sprzedaż może spaść, ponieważ na rynku pojawiła się konkurencyjna firma, oferująca konsumentom podobny produkt po niższej cenie.
Powodem odrzucenia zakupu towarów przez klientów może być ich oszczędność, negatywna opinia o firmie, niedopasowanie właściwości konsumenckich towarów do potrzeb. Tak więc konsument może odmówić zakupu produktu, ponieważ uważa go za niewiarygodny lub niezdrowy.
Różne czynniki wpływają na opinie konsumentów na temat produktu. Niekorzystne opinie klientów na temat produktu, wątpliwa reputacja firmy na rynku i inne negatywne informacje mogą kształtować stosunek konsumentów do produktu. Dlatego zarząd firmy przywiązuje dużą wagę do analizy potrzeb konsumentów i badania zachowań konsumentów na rynku.
