Nieuprzejmość, body kit i niedociągnięcia, a także inne niedociągnięcia, które niestety często spotykamy w sklepach, powodują chęć odpowiedzi na nie nie tylko ustnie, ale także oficjalnie rejestrują naruszenie twoich praw. Można to zrobić za pomocą książki recenzji i sugestii lub żałosnej książki, jak się ją powszechnie nazywa. Jak złożyć skargę w tej książce?
Instrukcja obsługi
1
Książka reklamacyjna powinna być dostępna na stoisku informacyjnym dla odwiedzających sklep. Niemniej jednak, jeśli nie ma go w polu widzenia, możesz poprosić o książkę dowolnego pracownika sklepu. Niedostarczenie książki reklamacyjnej jest przestępstwem administracyjnym, więc jeśli nie otrzymasz książki, zagrozić napisaniem oświadczenia do Rospotrebnadzor lub organizacji ochrony konsumentów. Usprawiedliwienie sprzedającego, że książka reklamacyjna została tymczasowo przekazana do kontroli lub do wykonania kopii, jest kłamstwem, zgodnie z prawem książki nie można zabrać ze sklepu.
2)
Oprócz najbardziej żałosnej książki, poproś o stworzenie niezbędnych warunków do dokonania w niej wpisu: administracja sklepu musi zapewnić ci krzesło, stół i długopis, abyś mógł dokonać takiego wpisu.
3)
Jednocześnie administracja sklepu nie ma prawa żądać od ciebie niczego: ani przedstawienia dokumentów tożsamości, ani wyjaśnienia powodów, dla których zdecydowałeś się napisać skargę.
4
Formularz zgłoszeniowy w księdze reklamacyjnej jest dowolny. Postaraj się krótko i jasno określić istotę swoich skarg dotyczących sklepu.
5
Oprócz pisania możesz zostawić swoje dane kontaktowe, w szczególności adres domowy - w takim przypadku administracja sklepu jest zobowiązana do poinformowania cię o środkach podjętych w związku z reklamacją w ciągu pięciu dni. Rozpatrzenie reklamacji można monitorować po prostu patrząc na tę samą książkę reklamacyjną kilka dni później, w której administracja sklepu powinna odzwierciedlić informacje na temat meritum reklamacji.
Zwróć uwagę
Pamiętaj, że książka reklamacyjna jest oficjalnym dokumentem, którego status monitorują organy kontrolne, w szczególności Rospotrebnadzor, więc jeśli coś w sklepie Ci nie odpowiada, możesz zażądać: „Daj książkę reklamacyjną!”.
