Zdrowie to bardzo obolały temat. Jakość opieki medycznej, a także warunki obsługi obywateli, kwalifikacje lekarzy, nie zawsze odpowiadają pacjentom. Nie wszystkie ofiary niegrzeczności lub niemożności dotarcia na czas do odpowiedniego specjalisty mają odwagę bronić swoich praw. Ale trzeba to zrobić. Pierwszym krokiem może być skarga do instytucji medycznej.
Będziesz potrzebować
- - komputer z edytorem tekstu;
- - polisa obowiązkowego lub dodatkowego ubezpieczenia medycznego;
- - papier A4;
- - drukarka;
- - koperta;
- - długopis.
Instrukcja obsługi
1
Zastanów się, czy Twoja praca jest niezadowolona przez pojedynczego lekarza, czy przez klinikę jako całość. W pierwszym przypadku uzasadnione jest, aby najpierw złożyć skargę do kierownika oddziału ambulatoryjnego, a następnie do głównego lekarza. Jeśli to nie zadziała, napisz skargę do samej instytucji medycznej.
2)
Zdecyduj, gdzie najlepiej napisać skargę. Możesz złożyć skargę na instytucję medyczną do departamentu dzielnicy lub miasta, regionalnego komitetu przemysłowego lub bezpośrednio do Ministerstwa Zdrowia i Rozwoju Społecznego Rosji. W niektórych miastach kliniki są prowadzone przez Federalną Agencję Biomedyczną. W takich przypadkach organy samorządu lokalnego nie mają wpływu na kierowników instytucji medycznych, dlatego uzasadnione jest składanie skarg bezpośrednio do FMBA. W każdym razie skuteczny będzie kontakt z firmą ubezpieczeniową.
3)
Podaj, co dokładnie nie pasuje ci w pracy kliniki. Jeśli chodzi o stan budynku lub warunki, w jakich pracują lekarze, brak specjalistów, warto skontaktować się ze strukturami wydziałowymi lub Roszdravnadzorem. Jeśli otrzymałeś pomoc niskiej jakości lub próbowałeś wziąć pieniądze na coś, co powinno być zapewnione bezpłatnie, wyślij skargę do firmy ubezpieczeniowej. Możesz jednocześnie wysłać odwołanie do wszystkich trzech struktur.
4
W prawym górnym rogu skargi określ, do którego urzędnika i do jakiej instytucji ją wysyłasz. Poniżej wpisz swoje nazwisko, imię, drugie imię, adres pocztowy wraz z indeksem, kontaktowy numer telefonu i adres e-mail. Telefon lepiej jest dać działającemu lub mobilnemu. Urzędnicy rozpatrują odwołania obywateli w godzinach pracy. Jeśli nie mieszkasz w miejscu, w którym jesteś zarejestrowany, podaj oba adresy wraz z odpowiednimi uwagami.
5
Odchodząc trochę od „czapki”, napisz nazwę dokumentu, a nieco niżej - do której instytucji medycznej lub lekarza będziesz się odwoływać. Podaj istotę swoich roszczeń. Jeśli mówimy o niegrzeczności personelu kliniki lub niemożności dotarcia do lekarza z powodu dużej kolejki, napisz datę zdarzenia. W skardze dotyczącej opłaty za bezpłatne usługi należy dokładnie wskazać, które artykuły umowy ubezpieczenia zdrowotnego są naruszone. W każdej klinice stanowej lista usług świadczonych w ramach obowiązkowej polisy ubezpieczeniowej musi być wyraźnie widoczna. Brak takiej listy sam w sobie jest powodem do skontaktowania się z ubezpieczeniem, Roszdravnadzorem, a nawet z prokuraturą. Wyraź swoje myśli jasno, wyraźnie i bez zbędnych emocji.
6
Po opisaniu sytuacji w klinice określ, o co prosisz. Możesz zaoferować firmie ubezpieczeniowej lub Roszdravnadzor rzetelność przytoczonych faktów, a także funkcjonowanie kliniki jako całości. Samorządy lokalne mogą pomóc placówce poradzić sobie z trudnościami związanymi z naprawą lub zużyciem. Możesz poprosić adresata o zobowiązanie kliniki do usunięcia ewentualnych naruszeń twoich praw. Odpowiedni jest również wniosek o podjęcie działań administracyjnych.
7
Możesz wysłać skargę na kilka sposobów. Lepiej jest zabrać go osobiście do miejskiego wydziału zdrowia lub lokalnego wydziału ubezpieczeń i zarejestrować go u sekretarza lub w dziale administracji ogólnej. Zachowaj kopię. Według numeru odwołania można śledzić ruch dokumentu. Wyślij skargę do władz regionalnych lub federalnych listem poleconym z powiadomieniem. Możesz wysłać skargę e-mailem lub przez recepcję internetową.
Zwróć uwagę
W każdym razie urzędnicy uznają to za zgodne z prawem federalnym „W sprawie procedury rozpatrywania wniosków obywateli Federacji Rosyjskiej”. Najpierw musisz zostać powiadomiony, że Twoja skarga została otrzymana. Przeznaczono na to pięć dni roboczych. Miesiąc po rejestracji dokumentu powinieneś otrzymać odpowiedź na temat podjętych środków.
Tekst skargi nie powinien zawierać wulgarnego języka, obelg ani gróźb. Jeśli tak, reklamacja zostanie pozostawiona bez rozpatrzenia.
Jeśli chodzi o stan budynku placówki medycznej, warunki, w których przebywają pacjenci i lekarze, warto najpierw napisać skargę do lokalnego oddziału zdrowia. Problem braku specjalistów może być w wielu przypadkach również z pomocą gminy. Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości usług, sprawdź, co instytucja medyczna jest zobowiązana świadczyć na podstawie umowy o obowiązkowym lub dobrowolnym ubezpieczeniu medycznym.
