Kwestionariusz jest jednym z najwygodniejszych i obiektywnych sposobów badania opinii publicznej. Jest to informacja zwrotna od konsumenta i znajomość psychologicznego portretu osoby. Jednak pozorna prostota wypełniania kwestionariusza kryje w sobie wiele subtelności i niuansów.
Instrukcja obsługi
1
Podaj formularz Zanim zaczniesz opracowywać kwestionariusz, powinieneś odpowiedzieć na kilka pytań. Najpierw dokładnie określ, jakie informacje potrzebujesz, które pytania są kluczowe. Na tej podstawie można określić grupę docelową, czyli krąg osób, których opinia będzie znacząca. Mogą to już być konsumenci lub nabywcy, potencjalni klienci lub, przeciwnie, osoby korzystające z usług konkurencyjnych firm. Po udzieleniu odpowiedzi na to pytanie należy zdecydować, która metoda będzie najbardziej skuteczna w pracy z docelowymi odbiorcami: rozmowa bezpośrednia, rozmowa telefoniczna lub profil bez twarzy opublikowany w sieci.
2)
Rozważ wypełnienie. Odpowiedzialnie musisz podejść do kompilacji samych pytań. Nieprawidłowy kwestionariusz nie da obiektywnego obrazu, a zadania, które są zbyt skomplikowane lub wymagają szczegółowych odpowiedzi, szybko nudzą respondentów. Najlepszym sposobem byłoby użycie kilku rodzajów pytań w jednym kwestionariuszu. Aby zaoszczędzić czas respondentów, możesz podać kilka odpowiedzi, ale pamiętaj, aby pozostawić pole dla własnej opcji. Pytania mogą mieć następującą strukturę:
„Wolisz samoobsługę czy usługę?” - ogólne pytanie;
„Co dokładnie podobało Ci się w danym produkcie?” - pytanie badawcze;
„Dlaczego mi się nie podobało?” - pytanie wyjaśniające;
„Jakiej marki podobnych produktów używasz?” - konkretny problem;
„Jakie są najlepsze wyniki dla produktu X niż produktu Y?” - pytanie porównawcze Dobrym sposobem na uzyskanie informacji do analizy jest szeregowanie pytań. Aby wymienić najgorszy i najlepszy produkt w danej kategorii cenowej, zrób listę najbardziej przydatnych i najbardziej niepotrzebnych zakupów itp.
3)
Zacznij od małego. Wstępne testy ujawnią błędy, niedokładności, dwuznaczności na etapie przygotowania. Objętość testowania powinna wynosić 1-10% szacowanej objętości badań. Zasadniczo wystarczy 30-50 wypełnionych kwestionariuszy. Ważnymi warunkami testowania jest udział respondentów tylko z grupy docelowej, a także badanie wstępne tą samą metodą, co w badaniu głównym.
