Kupując zabawkę, kupujący ma nadzieję sprawić dziecku radość, a nie na próżno wydać pieniędzy. Ale w życiu jest wiele sytuacji. Czasami okazuje się, że produkt nie nadaje się do wieku lub podobny prezent został już zakupiony przez innych krewnych. Zdarza się, że zakupiony produkt jest nieodpowiedniej jakości. Aby zwrócić go do sklepu, w takich przypadkach konieczne jest działanie na różne sposoby.
Instrukcja obsługi
1
Jeśli jakość towaru Ci nie odpowiadała - zabawka nie spełnia deklarowanych funkcji, ma bardzo nieprzyjemny zapach lub oczywistą wadę - możesz ją zwrócić bez opakowania, a nawet bez paragonu. Chociaż w tym przypadku trudniej będzie udowodnić zakup w tym sklepie. Wydrukuj reklamację tego produktu, która wyraźnie opisuje wykryte wady i wydrukuj w dwóch egzemplarzach. Przyjdź do sklepu i przekaż sprzedawcy to roszczenie wraz z towarem. Upewnij się, że na drugim egzemplarzu sprzedawca podpisuje odbiór, ustala datę przyjęcia reklamacji i pieczęć firmy.
2)
Jeśli przedstawiciel sklepu odmówił przyjęcia reklamacji, napisz „akt odmowy przyjęcia reklamacji przez sprzedawcę sklepu” na dole tego samego arkusza i szczegółowo podaj adres i nazwę sklepu oraz prawną nazwę sprzedawcy. Przekaż ten akt administracji lub wyślij go pocztą. Sprzedawca musi odpowiedzieć na piśmie w ciągu 10 dni. Ma prawo przekazać towary do kontroli - wówczas zajmie to do 20 dni. Po tym okresie pieniądze muszą zostać zwrócone. Jednocześnie wyślij pisemną skargę do Rospotrenadzor do działu ochrony konsumentów. Odwołanie należy rozpatrywać przez okres 1 miesiąca.
3)
Jeśli produkt jest technicznie poprawny, ale powodem, dla którego nie pasuje, jest niewłaściwa konsultacja ze sprzedawcą, należy to zaznaczyć w oświadczeniu. Fałszywe lub niepełne zgłaszanie informacji o produkcie jest dobrym powodem do zaspokojenia roszczenia.
4
Istnieje możliwość zwrotu towarów wysokiej jakości do sklepu tylko wtedy, gdy całkowicie zachował swoją prezentację i właściwości konsumenckie. Upewnij się, że całe opakowanie, etykiety i wyposażenie zakupionej zabawki pozostają nienaruszone. Jeśli warunki te nie zostaną naruszone, a czek zostanie zapisany, w ciągu 14 dni, nie licząc dnia zakupu, zgodnie z art. 25 ustawy o prawach konsumenta, towary mogą zostać zwrócone. W takim przypadku sprzedawca jest zobowiązany do sporządzenia ustawy o zwrocie towaru, która powinna zawierać dane konsumenta, nazwę firmy - sprzedawcy i nazwę towaru. Powinien również wskazywać datę zakupu i zwrotu towaru oraz kwotę zwrotu. Dokument ten powinien zawierać link do ust. 4 art. 26 ust. 1 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”.
5
W przypadku odmowy zwrotu pieniędzy, poproś o napisanie ich na piśmie i skonsultuj się z przedstawicielem Rospotrebnadzor w sprawie legalności decyzji i przyczyn wskazanych w odmowie.
Przydatna rada
W każdym razie bądź uprzejmy, bardzo często jest to osobiste wrażenie, które wpływa na podejmowanie decyzji przez pracownika sklepu.
Jeśli masz do czynienia z małym prywatnym sklepem, wystarczy porozmawiać z reżyserem i rozwiązać sprawę pokojowo.
