Konsumenci coraz częściej skarżą się na niską jakość usług, produkty niskiej jakości lub naruszenie ich praw. Nie chodzi tu nawet o to, że sytuacja z jakością usług zmieniła się na gorsze - ludzie zainteresowali się swoimi prawami, jak je chronić i narzędziami, aby wpływać na zaniedbanych sprzedawców i usługodawców.
Instrukcja obsługi
1
Głównym państwowym organem regulacyjnym uprawnionym do rozwiązywania problemów rynku konsumenckiego i usług jest obecnie Rospotrebnadzor. Skontaktuj się ze specjalistami w celu uzyskania wykwalifikowanej pomocy państwa. Specjaliści tej służby są uprawnieni do przeprowadzania różnych inspekcji, badań, wydawania rozkazów w celu wyeliminowania naruszeń, a także nakładania kar zgodnie z opracowanym protokołem kontroli.
2)
Oprócz Rospotrebnadzor istnieją różne organizacje publiczne tworzone przez władze lokalne. Jednak takie organizacje nie mogą nakładać kar. Mogą jedynie sporządzić akt kolegialny w sprawie naruszeń stwierdzonych podczas kontroli i wysłać go do odpowiedniej agencji stanowej (służby podatkowej, policji, organu terytorialnego Federalnej Służby Nadzoru Ochrony Praw Konsumenta i Opieki Społecznej). Działania tych struktur nie zawsze można zaobserwować, dlatego wielu woli działać niezależnie, ale nadal kontaktuje się z organizacjami pracującymi w mieście.
3)
Jeśli zakupione towary okazały się złej jakości, jeśli wystąpił błąd przy obliczaniu przy kasie lub sprzedawca zachował się niegrzecznie, poproś o książkę reklamacyjną i dokonaj odpowiedniego wpisu. Jednak, jak pokazuje praktyka, środek ten rzadko jest skuteczny i wystarczający, dlatego nie powinien być do niego ograniczony.
4
Złóż pisemną skargę w dwóch egzemplarzach, w której w wolnej formie wyszczególnij i merytorycznie podaj istotę niezadowolenia i żądania - wymiany towarów niskiej jakości, zwrotu lub przyjęcia środków administracyjnych w stosunku do konkretnej osoby. Prześlij takie roszczenie do podpisu urzędnikowi (sprzedawcy, którego dotyczy roszczenie, jego bezpośredniemu przełożonemu lub kierownikowi organizacji). Konsument zachowuje jedną podpisaną kopię roszczenia. W przypadku, gdy sprzedawca odmówi podpisania reklamacji, należy ją przesłać pocztą, najlepiej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
5
Jeśli organizacja handlowa spełniała wymagania konsumenta, to dobrze. Jeśli tak się nie stanie, skontaktuj się z niezależnym badaniem i uzyskaj opinię na temat jakości towarów. Jeśli badanie potwierdzi, że produkt jest naprawdę złej jakości lub niebezpieczny dla zdrowia, następnym krokiem powinno być odwołanie się do sądu. Z reguły sąd jest zawsze po stronie konsumenta, zwłaszcza jeśli udokumentowano fakt naruszenia jego praw.
Przydatna rada
Skontaktuj się z prawnikiem w celu uzyskania pomocy, jeśli sam nie możesz osiągnąć rezultatów.
