John Schole to najwyższej klasy technik serwisowy. Mężczyzna uważa, że im lepsza usługa świadczona przez organizację, tym więcej pieniędzy może zarobić.
John Schole jest jednym z wiodących amerykańskich ekspertów w dziedzinie kultury usługowej. Bardziej znany jest jako autor wielu książek i programów motywacyjnych.
Osobowość i kariera Johna Shawa
John Shall urodził się latem 1947 roku w małym miasteczku Minneapolis w stanie Minnesota. Chłopiec zawsze dążył do sukcesu i łatwo osiągał swoje cele.
John spędził młodość w St. Thomas's College w swoim rodzinnym mieście. Po ukończeniu studiów poświęcił swoje życie sprzedaży. Pierwsze zarobki zainwestował w szkolenie w ramach programu Paula Meyera, który był początkiem jego kariery. W latach 70. założył szereg szkoleń dla menedżerów i skutecznie przeszkolił urzędników w zakresie umiejętności menedżerskich i psychologii komunikacji.
Już w 1972 r. Pod jego kierownictwem firma utworzyła Service Quality Institute, którego głównym celem była poprawa obsługi klienta w firmie i zorientowanie na klienta. W 1979 r. John Schole stworzył pierwszy na świecie program poprawy poziomu usług. Ten wynalazek był przełomem w świecie organizacji usługowych i jest z powodzeniem stosowany do dziś.
W 1987 roku, według wiodących czasopism w Stanach Zjednoczonych Ameryki, John Schole otrzymał tytuł „Guru kultury usług”. Po prawie 20 latach szef zawiera największy kontrakt w historii usług posprzedażnych i wchodzi na rynek rosyjski. Od tego momentu jej produkty są reprezentowane przez Business Training Russia.
Książki napisane przez Johna Schole'a
Oprócz prowadzenia szkoleń biznesowych i programów coachingowych, John Schole jest autorem kilku książek poświęconych służbie. Każda z jego publikacji stała się bestsellerem i została przetłumaczona na jedenaście języków.
Popularność zyskały następujące publikacje:
- Osiągnięcie doskonałości dzięki obsłudze klienta. Biblia dla organizacji, które chcą dowiedzieć się, jak i dlaczego wdrażać strategię usług, Biblia dla organizacji, które chcą wiedzieć, jak i dlaczego konieczne jest wdrożenie strategii usług.
- Klient jest szefem: praktyczny przewodnik po tym, za co płaciłeś i więcej. (Klient jest twoim szefem: praktyczny przewodnik po tym, za co zapłaciłeś i więcej).
- KASOWANIE: Zarabiaj więcej, otrzymuj awans, kochaj swoją pracę (Cashing: zarabiaj więcej, zdobywaj podwyżki, kochaj swoją pracę).
- E-usługa. Szybkość, technologia i cena wbudowana usługa (Usługi elektroniczne. Szybkość, technologia i ceny wbudowana usługa).
- Lojalny na całe życie Jak przyjmować Nieszczęśliwego. Klienci z piekła do nieba w 60 sekund lub mniej. (Lojalny klient: jak sprawić, by zły klient był szczęśliwy w 60 sekund).
Jedna z książek Johna Scholla, pierwszorzędna usługa jako przewaga konkurencyjna, znalazła się w 20 najpopularniejszych książkach biznesowych na świecie.
John Schole teraz
W tej chwili John Schole jest częstym gościem najpopularniejszych programów telewizyjnych. Dosłownie każdy zna go w swoich kręgach. Oprócz życia publicznego John pisze artykuły do różnych publikacji z zakresu strategii usług. Prowadzi trenerów i szkolenia na 5 kontynentach.
Oprócz pasji do pracy John Schole uwielbia narciarstwo i wędkarstwo. Pomimo wysokiego zatrudnienia mężczyzna jest żonaty i ma dwoje dzieci.
Firma założona przez Johna Schole'a wyszkoliła dziś ponad dwa miliony ludzi w 40 krajach.
