Opóźniony lot, jego całkowite odwołanie, nieoczekiwana dopłata za bilety - wszystko to jest okazją do napisania reklamacji do linii lotniczej. Jednak daleko od wszystkich wie, jak złożyć taką skargę. W końcu musisz wziąć pod uwagę wszystkie niuanse, prośby i życzenia, aby wyraźnie wskazać. I zrób to w lakonicznej formie.
Instrukcja obsługi
1
Roszczenie do linii lotniczej jest wydawane jako zwykły wniosek. Rzeczywiście, to oni. Dlatego najpierw wskaż w prawym górnym rogu arkusza? w czyim imieniu przesyłasz swoją pracę. Z reguły jest to bezpośrednio szef firmy lotniczej (dyrektor generalny, założyciel, dyrektor wykonawczy, dyrektor wykonawczy itp.) Lub może to być szef specjalnie utworzonego działu ds. Roszczeń linii lotniczej. Wszystkie regalia osoby odpowiedzialnej, a także jej nazwisko, imię i patronimikę, możesz albo w Internecie, albo dzwoniąc do infolinii firmy. Musisz także wpisać tutaj swoje dane kontaktowe. Zrób to tak dokładnie, jak to możliwe, aby nie opóźniać otrzymania odpowiedzi na twoje zapytanie.
2)
Następnie napisz „roszczenie” na środku arkusza. W następnym wierszu wskaż, dlaczego go komponujesz. Na przykład o opóźnieniu lotu i poniesionym w związku z tą stratą. Następnie przejdź do bardziej szczegółowego opisu problemu.
3)
Pamiętaj, aby dołączyć do roszczenia istotę swojej sytuacji i wymagania wobec przewoźnika lotniczego, a także dane kontaktowe i dane bankowe (na wypadek, gdybyś chciał zwrócić swoje pieniądze). Nie zapomnij wyraźnie wskazać dat i, jeśli to możliwe, dokładnej godziny tego, co się wydarzyło.
4
Wskazane jest zapoznanie się z głównymi postanowieniami Kodeksu Lotniczego Federacji Rosyjskiej przed złożeniem skargi. Jeśli trudno ci przyzwyczaić się do specjalnej terminologii, skontaktuj się z właściwym prawnikiem. Pomoże Ci to poprawnie wykorzystać cytaty i linki do artykułów tego prawa w skardze.
5
Po wyszczególnieniu wszystkich swoich roszczeń wobec przewoźnika przejdź do opisu swoich wymagań. Tutaj, najlepiej w punktach numerowanych, zapisz wszystkie swoje warunki. Jeśli sama linia lotnicza nie chce ich przeprowadzić, to po rozprawie łatwiej będzie ustalić, co dokładnie chciałbyś otrzymać jako zapłatę szkody moralnej.
6
Wskazane jest również dołączenie wszelkich dowodów do roszczenia. Na przykład Twój lot był opóźniony o jeden dzień. W tym celu chcesz uzyskać zwrot wszystkich wydatków, które musiałeś ponieść, aby kupić jedzenie i zapłacić za pokój w hotelu. W takim przypadku musisz zebrać wszystkie czeki i dodać je do aplikacji. Nie zapomnij również dołączyć do roszczenia i arkusza zawierającego dostarczone dowody. Pamiętaj, aby podać datę złożenia oświadczenia o roszczeniu i potwierdzić dokument.
7
Pamiętaj, że procedura składania roszczenia u przewoźnika lotniczego jest uregulowana w art. 124 kodeksu lotniczego Federacji Rosyjskiej. Zgodnie z tym przepisem musisz złożyć wniosek na lotnisku odlotu lub przeznaczenia (gdziekolwiek chcesz). Możesz złożyć wniosek do przedstawiciela linii lotniczej. Bądź jednak przygotowany na to, że przedstawiciel nie będzie chciał zaakceptować Twojego zgłoszenia. Aby wszystko działało, musisz być bardziej natarczywy.
8
Możesz również złożyć wniosek w biurze linii lotniczej, na przykład, jeśli nie znalazłeś przedstawiciela linii lotniczej na lotnisku. Złóż wniosek w dwóch egzemplarzach. Musisz przekazać jeden z nich bezpośrednio oskarżonemu, a drugi pozostawić ze znakiem linii lotniczej, że ta kopia jest ważna.
9
Jeśli nagle linia lotnicza nie chce odebrać Ci wniosku lub nie wystawia znaku na potwierdzeniu, znajdź dwóch świadków, którzy potwierdzą ten fakt. Jest to konieczne, aby później w przypadku procesu można było walczyć o swoje prawa.
10
Jeśli nagle nie możesz sam złożyć reklamacji, wyślij ją pocztą. W takim przypadku wyślij jedną kopię listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Będzie to również dowód, że Twoje podanie dotarło do adresata.
