Dość często, dokonując zakupu, sprzedawca nie daje kupującemu czeku, a kupujący nawet nie próbuje go żądać. Cóż, oczywiście, jeśli rzecz jest kupowana na rynku, nie można mówić o czeku. Co zrobić, gdy okaże się, że zakupiony produkt jest złej jakości? Logiczne byłoby zwrócenie się do sprzedawcy z prośbą o zwrot pieniędzy za wadliwy produkt lub wymianę na lepszy produkt. Można to zrobić, nawet jeśli nie masz paragonu potwierdzającego fakt zakupu towaru.
Instrukcja obsługi
1
Zbierz wszystkie możliwe fakty potwierdzające zakup towarów od konkretnego sprzedawcy. Może to być: zeznanie świadków; opakowanie konsumenckie z odpowiednimi znakami firmy, potwierdzające zakup od tego sprzedawcy; inne dokumenty potwierdzające (tag dołączony do produktu, numer artykułu, numer seryjny produktu itp.), a także wszelkie inne potwierdzenia.
2)
Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby wymienić towar lub zwrócić pieniądze.
Jeśli sprzedawca odmówi spełnienia twoich wymagań, zgłoś roszczenie na piśmie, które zawiera wszystkie dostępne dowody zakupu. Podczas kompilacji należy zachować ostrożność, ponieważ wynik sprawy zależy od tonu, w jakim zostanie napisany. Wskazane jest napisanie krótkiego i dość twardego roszczenia.
Pisząc roszczenie, użyj słów „żądam” zamiast „pytam”. Napisz roszczenie w dwóch egzemplarzach. Daj jeden z nich sprzedawcy, a drugi zostaw sobie. Ponadto na kopii roszczenia sprzedawca musi odnotować, że roszczenie zostało zaakceptowane i umieścić podpis lub pieczęć. Jeśli sprzedawca odmówi przyjęcia reklamacji, natychmiast skontaktuj się ze sklepem lub administracją rynku.
3)
Jeśli sprzedawca zacznie Cię oskarżać o niewłaściwe korzystanie z zakupionych od niego przedmiotów, nalegaj na przeprowadzenie badania, w którym masz pełne prawo uczestniczyć. W roszczeniu pamiętaj, aby poprosić sprzedawcę o poinformowanie go o godzinie, dacie i miejscu badania, do tego masz również prawo zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumenta”. Badanie przeprowadza się na koszt sprzedawcy.
4
Jeśli wyniki badania wykażą, że niewłaściwie użyto, przechowywano lub transportowano towar, wówczas zwrócisz koszt badania sprzedawcy.
W przypadku, gdy wyniki badania będą świadczyć na twoją korzyść, sprzedawca musi natychmiast zwrócić ci pieniądze za towary niskiej jakości.
5
Jeśli sprzedawca nie będzie w stanie natychmiast spełnić twoich wymagań, będzie miał na to 7 dni, licząc od terminu złożenia żądania, a jeśli zajdzie potrzeba sprawdzenia, to 14 dni. Jak widać, można zwrócić towar bez paragonu potwierdzającego tylko jego zakup. Staraj się, bądź wytrwały i zdecydowany.
