Jeśli zdecydowanie nie podobało ci się coś w serwisie Sberbank, najpierw skontaktuj się z bankiem. Kierownictwo banku upewnia się, że klienci są zadowoleni z usługi. Skargi i trudne sytuacje są rozpatrywane przez specjalną jednostkę, która bada problemy i skargi i próbuje je rozwiązać na korzyść klientów.
Instrukcja obsługi
1
Jeśli masz aplikację Sberbank Online na iOS lub Android, napisz skargę na czacie - usługa w aplikacji nazywa się „Dialogi”. Cała historia korespondencji jest zapisywana, ale na wszelki wypadek możesz zrobić zrzuty ekranu z dialogu, aby uzyskać potwierdzenie odwołania.
2)
Jeśli wygodniej jest korzystać z komputera, napisz list na swoim koncie Sberbank Online (link „List do banku” poniżej) lub na stronie internetowej banku. Odpowiedź pozostanie w twojej poczcie.
3)
Jeśli nie masz ochoty pisać, zadzwoń do banku z tej samej aplikacji mobilnej (kliknij ikonę słuchawki), jeśli jest Internet. Lub wybierz bezpłatny numer 900 na swój telefon komórkowy. Możesz zadzwonić na +7 495 500-55-50 z telefonu stacjonarnego.
4
Jeśli odpowiedzi banku Cię nie satysfakcjonują i chcesz osiągnąć sprawiedliwość, skontaktuj się z obsługą rzecznika praw obywatelskich Sberbank. Jest to niezależny oddział Sbierbanku, który podlega bezpośrednio szefowi banku, niemieckiemu Grefowi. Podejmują najbardziej kontrowersyjne i niestandardowe sytuacje, które wynikają z klientów. Warto skontaktować się z Biurem Rzecznika Praw Obywatelskich tylko po otrzymaniu odpowiedzi od innych departamentów banku i niezadowoleniu.
5
Jeśli nawet odpowiedź Rzecznika Praw Obywatelskich Ci nie odpowiada, możesz spróbować skontaktować się z centralnym organem nadzorczym w odniesieniu do banków w Rosji - Bankiem Centralnym. Należy jednak pamiętać, że bank centralny najpierw prześle żądanie do banku, a następnie prawdopodobnie problem zostanie zbadany w innych przypadkach. Dlatego odpowiedź nie będzie szybka. A kiedy w końcu przyjedzie, nie ma szans, że będzie bardzo różnił się od odpowiedzi samego banku.
